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WTD 포틀랜드 2024 - 제품 내 도움말은 정말 도움이 되는가? 동영상 제목과 별개로 발표의 제목은 "Creating contextual content experiences"입니다. IBM에서 일하던 시절(2003년부터 2020년까지) Michael Priestley, Don Day 같은 DITA 교과서에 나오는 분들과 같이 일했다고 합니다. 지금은 "Automation Anywhere"라는 회사에서 DITA 자동화 관련 작업을 하고 있다고 합니다. 중간에 뭔가 통합했다는 뭐 그런 이야기가 나오는데 "Zoomin for Pendo"라는 제품인가 봅니다. 내부적인 요구사항에 대해 솔루션을 선택했고 이를 통합해서 제공한다는 뭐 그런 이야기입니다. 그 과정에서 이러이러한 어려움이 있었고. 뭐. 그런 이야기죠.https://www.zoominsoftware.com/zoomi..
넷플릭스, 티빙 광고 상품 구독 시 광고 비교 비교라고 하기에는 거창하고 그냥 불만스러운 점입니다. 1. 미지원 작품넷플릭스의 경우 라이선스에 따라 광고 상품의 경우 지원하지 않는 작품이 있다고 하지만 사실 거의 대부분 영상은 해당이 되지 않습니다. 일부러 찾지 않으면 그런 작품이 있나 싶을 정도입니다(라이브 실황 같은 일부 영상이 해당합니다).하지만 티빙은 일단 파라마운트 작품은 모두 제외입니다(물론 파라마운트 계약이 5월과 6월 순차적으로 끝나기 때문에 7월부터는 차이가 없긴 합니다만~). 2. 광고 시점이게 좀 큰데요. 넷플릭스는 랜덤하게 광고가 나오는데 광고가 영상을 감상하는데 방해가 되지 않도록 노력합니다. 예를 들어 대사 중간에 광고가 나오는 경우가 없고 장면이 전환되거나 끊어져도 괜찮은 시점을 적절하게 찾아서 광고를 내보냅니다. 영상을 ..
WTD 포틀랜드 2024 - R&R을 통해 한 단계 높은 성과 만들기 Calvin Fung는 경력이 화려합니다. 딱 엘리트 코스를 따라갔습니다. 졸업하기 전에 마이크로소프트에서 1년간 인턴을 하고 5년간 정규직으로 일을 시작합니다. Operation specialist(지원팀에 가깝다고 합니다. 한국어로는 딱 명확한 번역이 애매하네요)로 일했는데 그다음 커리어는 테슬라에서 테크니컬 라이터로 일을 하게 됩니다. 그리고 AWS로 옮겨서 테크니컬 라이터, 테크니컬 아카데미, 엔지니어들의 역할을 가지고 일을 했습니다. 때문에 이번 강연에서 이야기하는 레벨업의 수준이 좀 맞지 않을 수도 있을 겁니다(라고 생각했는데 그렇게 디테일하게 들어가지는 않네요). R&R은 의무적으로 작성하긴 하지만 이를 제대로 활용하지는 못합니다. R&R에서 할 수 있는 일의 단계를 구분하고 내가 얼마나 성..
GenAI 기반 에이전트를 위한 콘텐츠가 준비되어 있나요? GenAI 기반 에이전트를 위한 콘텐츠가 준비되어 있나요? 라는 문서에 대한 번역입니다. 개인적인 학습 용도이며, 아마도 이 글을 보는 것보다 이 글을 작성한 시점보다 좀 더 나아진 기계번역의 힘을 빌리는 것이 좀 더 좋은 방법이라 생각됩니다. https://www.tcworld.info/e-magazine/intelligent-information/is-your-content-ready-for-genai-based-agents-1316/ 인간 사용자와 마찬가지로 GenAI는 정확한 응답을 생성하기 위해 정교하고 풍부한 텍스트 정보가 필요합니다. 새로운 시대에 대비하여 콘텐츠를 준비하는 방법은 다음과 같습니다. 생성형 인공지능(Generative Artificial Intelligence, GenAI)의..
WTD 포틀랜드 2024 - 문서화는 봄날의 햇살입니다. 좀 더 자세한 이야기. "2022 데브옵스 현황 보고서 데이터 심층 분석: 문서화는 봄날의 햇살입니다"와 관련된 세션입니다.https://koko8829.tistory.com/2413 연구 결과에 대해 간단하게 설명하는 자리였구요. 일단 해당 문서는 외부에 공개되는 기술 문서가 아니라 조직 내부에서 사용하는 기술 문서에 대한 연구였다고 합니다(좀 설명이 애매하긴 한데). 엔지니어들이 자신의 팀에서 관리하는 기술 문서가 개발 프로세스에 어떻게 영향을 주는지 확인하는 작업이었다고 합니다. 2023년 보고서까지 공개가 되어있구요. 2024년 서베이가 진행되고 있습니다. 주로 북미 쪽에서 나온 답변을 위주로 작성된 보고서이기 때문에 문화적인 차이에 따라 다를 수 있습니다.  문서 품질과 관련된 8개 속성과 관련된 질문이라고 합니다. ..
무료 사용자는 GPT-4o를 어떻게 쓸 수 있나요? 오늘(5월 20일)부터 사용할 수 있습니다.일단 계정을 만들고 로그인을 해야 합니다. 로그인을 하지 않아도 ChatGPT를 사용할 수 있는데 이때는 3.5로 동작합니다.  로그인을 하면 3.5 딱지가 사라지고 그냥 ChatGPT라고 표시됩니다.  그럼 GPT-4o를 바로 사용할 수 있습니다. 다만 여기에는 제약이 있습니다. 공식 문서에 명확하게 메시지가 몇 개라고 언급은 되어 있지 않은데 대략 16건의 메시지라고 합니다. 메시지를 다 사용하면 3시간 이후에 초기화가 된다고 하네요.  ChatGPT에게 물어보면 다음과 같이 답변을 해줍니다(갑자기 영어로 답변하는 건 왜 그런지 모르겠으나). 한도를 초과하면 로그인 하기 전처럼 ChatGPT 3.5로 상단 표기가 바뀐다고 하네요.  간단한 실험을 해보았는데 ..
WTD 포틀랜드 2024 - 여러 버전의 문서를 공개했을 때 검색이 안되는 문제 해결하기 DX 엔지니어이고 문서화에 필요한 엔지니어링 작업을 합니다. 테크니컬 라이터와 같이 왔다고 소개하는데 아마도 Christina Ausley를 이야기하는 것 같네요. 인상적인 것은 프레젠테이션 자료를 수채화처럼 직접 그려서 작성했습니다(이렇게 그려주는 도구가 있을지도 모르겠으나, 그림체로 보면 직접 그린 것이 맞습니다). 7 버전(C7)은 Hugo 기반으로 작성됐는데 8 버전(C8)으로 올리면서 전반적인 문서의 내용이 변경됐고 문서화 플랫폼도 도큐사우르스로 바꾸었다고 합니다. 문서팀은 4명으로 구성되어 있는데 3명이 테크니컬 라이터이고 1명이 엔지니어입니다.  문서화 플랫폼을 바꾼 이유는 검색 품질 때문이었다고 합니다. 2021년 초에는 "BPMN"이라는 키워드에 대해 20개의 결과가 나왔다면 점점 줄어들..
WTD 포틀랜드 2024 - 엔지니어링 원칙을 테크니컬 라이팅에 적용하기 컴퓨팅에서 블랙박스는 내부에서 어떤 일이 벌어지는지 몰라도 어떤 것을 입력했을 때 원하는 것을 출력할 수 있게 합니다. 하지만 엔지니어는 블랙박스에서 어떤 일이 벌어지는지 명확하게 알아야 합니다. 그리고 블랙박스에서 무슨 일이 일어나고 있는지 투명하게 설명하는 것은 테크니컬 라이터의 역할입니다.테크니컬 라이터가 블랙박스에 대해 설명하기 위해서는 많은 것을 알아야 하는데 이런 정보를 특정 엔지니어에게서 한 번에 얻는 것은 쉽지 않습니다. 대부분 조직에서 엔지니어는 자신이 담당하고 있는 일부 부분에 대한 정보만 제공할 수 있기 때문이죠. 그리고 블랙박스가 하나만 있는 것이 아니라 여러 개로 나누어져 있을 수도 있습니다. 참고: 101 things I learned in engineering school(번역..

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