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WTD 호주 2024 - 문서 리뷰는 어떻게 하나요? - 효과적인 검토 전략:  좋은 문서와 효과적인 리뷰는 함께 진행되어야 합니다.  문서 작성자가 문서 작성을 쉽게 시작할 수 있도록 모범 사례와 구조화된 프레임워크를 지원합니다. 리뷰는 문서 작성자의 기술 수준이나 문서화 프로세스에 대한 이해도에 따라 맞춤형 피드백을 제공해야 합니다. - 엔지니어의 글쓰기 장려 엔지니어는 기술적 정확성을 기반으로 탄탄한 문서를 작성할 수 있습니다.  구조화된 템플릿과 지침을 제공하고, 테크니컬 라이터가 콘텐츠를 다듬고 개선하면 엔지니어가 효과적으로 문서화에 기여할 수 있습니다. - 문서의 유형 및 작성자의 역할:  엔지니어는 빠르게 바뀌는 세부적인 문서(예: 참조 문서)를 작성하는 데 탁월합니다. 테크니컬 라이터는 명확성, 스토리텔링, 콘텐츠 구조화(예: 설명서)에 중점..
클라크는 칼라에게 이 얘기를 못이 박이도록 클라크는 칼라에게 이 얘기를 못이 박이도록 했고 그때마다 칼라는 그의 마음을 돌려보려고 애를 써보았지만 그는 막무가내였다. 런어웨이 | 앨리스 먼로 저/황금진 역 이 문장을 읽고 "박이도록"은 무슨 표현이지, 이것도 오타 아닌가 싶었지만, 생각보다 어느 정도 규모가 있는 출판사는 이런 눈에 띄는 오타는 흔한 것이 아니라 좀 더 찾아보기로 했습니다. "박이다"는 두 가지 의미를 가지는데 비슷한 내용입니다.1. 버릇, 생각, 태도 따위가 깊이 배다. 2. 손바닥, 발바닥 따위에 굳은살이 생기다. 예문을 살펴보면 "못이 박인"이라는 표현이 나옵니다.마디마디 못이 박인 어머니의 손. "굳은살"이라고 했는데 왜 "못"이라는 단어가 나오지 싶어, 다시 찾아봅니다. "못"은 우리가 알고 있는 " nail" 말고 굳은..
WTD 호주 2024 - 문서 사용자 피드백을 통합하고 인사이트 얻기 Austin Lai의 이전 직장은 DataDog이었습니다. 모니터링, 보안 통합 솔루션을 제공하는 곳이라 조직 내 솔루션을 이용해 문서 사용자 피드백을 분석할 수 있었다고 합니다. 그리고 외부 솔루션으로 hotjar를 사용했습니다. hotjar에서 사용자 설문을 처리하는 기능을 사용했는데, 문서마다 특성에 맞는 피드백을 받을 수 있도록 설계했다고 합니다(이 부분은 제가 잘못 이해한 것일수도 있겠네요. 실제 문서 사이트에 반영된 내용과는 좀 다른 것 같습니다). 슬랙 채널을 사용해 내부, 외부 사용자의 피드백을 받았습니다. 그리고 Metabase를 사용해 데이터를 분석합니다.번역은 transifex를 사용하는데, 번역자가 오타 등을 발견했을때 이를 이슈로 등록할 수 있는 채널이 열려있다고 합니다(정확하지는..
WTD 호주 2024 - 다른 분야에서 기술 문서를 위한 인사이트 얻기 저널리즘, 광고 카피를 만드는 기술을 테크니컬 라이팅에서 어떻게 활용할 것인지 안내합니다. 대부분 내용은 테크니컬 라이팅 교과서에서도 언급하고 있는 이야기라서 딱히 새롭다고 할 수는 없습니다. 콘텐츠를 검토하는 과정에서 운율이 맞는지 확인해 보라고 하는 이야기도 일반적인 글쓰기에서 실제 소리 내어 읽어보라는 지침에서 크게 벗어나지 않습니다. 다만, 이 부분이 인상적이었는지 Q&A에서 꽤 많은 시간 이야기가 되었습니다. 청중 중에 추가적인 조언으로 그냥 읽는 것이 아니라 리듬을 맞추어 읽어보라는 조언도 있었습니다. 한국어에도 맞는지는 모르겠지만 예를 들어 배경음악(메트로놈 같은)을 틀어놓고 읽으면 좀 더 리듬에 집중에서 콘텐츠를 검토할 수 있다고 합니다. 발표 내용 중에 저널리즘, 사설, 광고, 기술 문서..
pull their hair out 아래 이미지는 업무 프로세스를 촬영한 동영상을 제품 매뉴얼과 가이드 비디오로 자동 생성해 주는 솔루션에 대한 설명입니다. 첫 문장이 뭔가 어색하죠. 아마도 자동번역기를 사용한 모양입니다. 예전보다는 번역이 많이 좋아졌지만, 영어 문장 구성에 따라 이상한 번역이 나올 수 있습니다.  원문(영어)은 아래와 같습니다. 아마도 it's 부분을 적절하게 번역해주었어야 하는데 그렇게 하지 못한 것 같습니다."Let's face it: creating product videos and documentation can be a major pain. Hours spent recording, editing, writing, and re-writing… it's enough to make any product markete..
WTD 호주 2024 - AI 소용돌이의 한가운데서 바라본 풍경 Gerry Gaffney는 UXpod(User Experience Podcast)이라는 팟캐스트 운영자로 잘 알려져 있다고 합니다(한국에서는 일단 인지도가 있는 건 아니구요. 해외에서는 모르겠네요). 하여간 이 팟캐스트를 약 16년간 운영하다가 지난 2022년 중단했다고 합니다. https://uxpod.com/팟캐스트를 오랜 시간 운영하신 분이라 상당히 많은 내용을 빠르게 설명합니다.  실용적인 측면에서 AI를 활용하는 것은 당연한 일이라고 합니다. 실제로 구글 검색보다는 AI 도구를 더 많이 사용하게 되었다고 합니다. 정성적인 데이터를 분석한다든지 인터뷰 내용을 정리하고 정확한 정보를 원하는 형식으로 빠르게 검색하는 것은 AI 도구가 훨씬 더 유리하다는 이야기입니다.  예를 들어 긴 시간 사용자 인터..
여유 모바일 고객 센터 종료 최근에 알뜰폰을 여유 모바일로 옮기고 두 달 정도 사용했는데 이런 슬픈 소식이 전해졌습니다.당장 고객 센터를 이용할 일이 없다면 계속 써도 된다고 하는데~ 살짝 불안하긴 하네요.그래도 일단은 계속 유지할 생각입니다.  해당 웹사이트가 없어질 수도 있으니 기록 차원에서 공지 사항을 옮겨와 남깁니다.https://www.yytelecom.co.kr/notice.do여유모바일 영업종료 안내 / 2025-01-02 안녕하세요, 여유모바일입니다  그동안 여유모바일에 대한 지속적인 투자와 발전을 위해 노력해왔습니다. 그러나 최근 몇 년간의 수익성 악화로 인해 당사의 사업 부문에 지속 가능한 성장을 기대하기 어려운 상황에 직면하게 되었습니다. 이에 따라, 여유모바일에 대한 영업종료를 24년 12월 31일부로 결정하게..
유튜브 앱을 사용할 수 없습니다 주말에 태블릿에서 유튜브 앱을 실행하니 다음과 같은 메시지가 나오며 실행이 되지 않습니다.YouTube 버전이 오래되었으며 사용 중인 기기에 제공되는 업데이트가 없습니다. 앱 대신 브라우저에서 YouTube.com으로 이동하세요. 이게 뭔 소리인가 싶어 검색을 해보니 비슷한 일을 당하신(?) 분들이 많더군요.버전을 확인해보니 17.14.35 입니다. 최신 버전이 20.X 이니 꽤 오래된 버전이죠.(사용하는 태블릿은 안드로이드 7 버전을 사용하고 있습니다). 유튜브 고객센터에서는 아래와 같이 설명하고 있습니다. 정기적으로 보안 기준이 업데이트되며 대상이 되면 서비스가 중단된다고 말이죠.해당 버전은 더 이상 보안 기준에 부합되지 않으니 서비스를 중단한다는 것입니다. 웹을 사용해도 괜찮지만 몇 가지 사용성에 ..
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