발표 목차가 인상적이네요.
- Words 소개 (첫 시작, 현재)
김지현 님은 일본어를 전공하고 번역 업무로 시작해서 네이버, 라인을 거치면서 자연스럽게 테크니컬 라이터 업무를 같이 하게 되었다고 합니다(일반적인 테크니컬 라이터 커리어이긴 합니다).
번역 업무를 시작할 때도 가장 먼저 시작했던 일이 관련 업무에 대한 용어를 익히는 일이었습니다. 낯선 세계에 적응할 수 있는 가장 빠른 방법이 용어를 익히는 것이라고 생각했다고 하네요.
Words를 만든 궁극적인 목표는 구성원 간의 원활한 소통을 위한 것이라고 합니다. 그래서 함께 만드는 사내 용어집이라는 슬로건을 사용하고 있구요. 프로젝트는 2021년 OKR 회의에서 도출이 되어 시작되었고 코로나 시기 재택 업무를 하면서 신입 사원들이 새로운 환경에 적응하기 어려운 부분에 도움을 주기 위함이었다고 합니다. 그래서 단순히 용어에 대한 설명이 아니라 용어 뒤에 숨겨진 의미를 공유할 수 있게 만들고자 했습니다.
관련글: 사내 용어 사전, LINE Words 오픈 여정기
https://engineering.linecorp.com/ko/blog/glossary-project-line-words-open
- 콘텐츠 (분류, 테마)
주제에 따른 테마를 만들고 배포하는 것이 인상적이네요. 단순히 용어집이라고 하면 사전 같은 형식이라 생각했는데 다양한 테마로 문서를 만들고 그 속에서 자연스럽게 새로운 용어를 익힐 수 있게 합니다.
아마도 각 용어는 별도의 데이터로 작성되어 있고 테마에 따라 데이터를 끌고 와서 콘텐츠를 만드는 형식이 아닌가 싶습니다.
- 구조 (시스템, 필드 구조)
초기에는 위키에 문서를 작성하고 이를 변환하는 절차가 있었는데 최근에는 LandPress Content로 바로 작성한다고 합니다. 그리고 작성된 콘텐츠를 테마에 맞게 웹으로 배포하는 형식입니다. 참고로 LandPress Content는 라인에서 자체적으로 개발한 헤드리스 CMS입니다.
관련글: 전통적인 CMS에서 LandPress Content로 CMS를 옮기는 이유
https://techblog.lycorp.co.jp/ko/from-traditional-cms-to-landpress-content
- 운영 (프로세스, 어려운 점)
운영하면서 어려운 점 중 하나는 용어의 등록 기준이라고 합니다. 내부 사용자를 대상으로 하는 서비스이지만 사용자의 수준이 다르고 요구사항도 다르기 때문이죠. 그리고 같은 용어에 대해서 다른 의견을 가지고 있을 때도 있습니다.
- 홍보 (브랜딩, 이벤트)
서비스 자체가 강제로 써야 하는 것이 아니다 보니 자체적으로 사내 이벤트 등을 통해 홍보에 많은 노력을 기울였다고 합니다.
- Q&A
Q: 용어집 시스템을 외부에 공개할 계획은 있나요?
A: 사내 서비스 대상이기 때문에 공개할 예정은 없습니다(보안상의 이유로 출판 계획도 취소를 했다고 합니다).
Q: TW 조직만으로 프로젝트를 진행하셨나요?
A: 서비스 디자인의 경우 디자인 조직의 지원을 받고 나머지 기획, 개발, 운영, 관리는 자체적으로 하고 있습니다.
용어 리뷰 과정에서는 전사 대상으로 요구사항을 수집하고 기술적인 리뷰는 관련 팀에 요청하고 있습니다.
Q: 일본에서 자동 번역 관련해서 어떻게 받아들이고 잇나요?
A: 일단 사내 커뮤니케이션 시 한국, 일본 간 메신저에서 제공하는 자동 번역 기능을 사용해서 소통을 하고 있습니다. 오랜 기간 사용하다 보니 어색함 없이 사용하고 있구요. 라인 같은 경우 그런 때문인지 자동 번역에 대해 큰 부담은 없습니다.
A: 최근 기술 포털 번역에 일부 자동 번역을 사용했습니다(번역 비용, 시간 등의 문제로). 번역 결과를 검수한 결과 큰 문제가 없다고 판단되어 배포를 했고 추가로 발견되는 오류는 수정하는 방향으로 정했습니다. TW 팀 입장에서는 품질적인 면에서 아쉬운 결정이긴 하지만 개발자들에게는 이런 방식이 큰 문제로 인식하지는 않는 것 같습니다.
* 발표자료는 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.
https://cafe.naver.com/tcnkorea/4325
