Gerry Gaffney는 UXpod(User Experience Podcast)이라는 팟캐스트 운영자로 잘 알려져 있다고 합니다(한국에서는 일단 인지도가 있는 건 아니구요. 해외에서는 모르겠네요). 하여간 이 팟캐스트를 약 16년간 운영하다가 지난 2022년 중단했다고 합니다.
https://uxpod.com/
팟캐스트를 오랜 시간 운영하신 분이라 상당히 많은 내용을 빠르게 설명합니다.
실용적인 측면에서 AI를 활용하는 것은 당연한 일이라고 합니다. 실제로 구글 검색보다는 AI 도구를 더 많이 사용하게 되었다고 합니다. 정성적인 데이터를 분석한다든지 인터뷰 내용을 정리하고 정확한 정보를 원하는 형식으로 빠르게 검색하는 것은 AI 도구가 훨씬 더 유리하다는 이야기입니다.
예를 들어 긴 시간 사용자 인터뷰 스크립트를 분석하는 도구로 ChatGPT를 사용한 이야기를 들려주었는데요. 답변을 그대로 받아들이지는 않고 참고용으로만 사용했다고 합니다. 일부 답변은 실제 데이터(인터뷰 스크립트)에 없는 내용을 마치 있는 것처럼 보여주는 것이 있습니다. 이런 환각 현상을 유의해서 참고해야 합니다(물론 요즘에는 이런 환각 현상을 최소화하는 여러 기법들이 있지만 일반적인 사용에서는 유의해야 하는 점이 맞습니다).
닐슨노만그룹에서 공유한 글에서는 AI를 인턴과 마찬가지로 일은 시키지만 결과물에 대해 꼭 체크를 해야 한다고 조언하고 있다는 자료도 보여주었습니다.
Work with Al tools in UX the way you'd work with an intern: Treat their work as a first pass, double-check their facts, and provide specific instructions.
https://www.nngroup.com/articles/ai-intern/
발표 자료에 설명한 참고자료 목록을 공유해주신 것 같은데 따로 발표 자료가 공개되지는 않은 것 같네요.
https://youtu.be/TlRcC1NK3yc?si=IMFCH5LUAI_SyuA6
Write The Docs 2025 - Gerry Gaffney
www.flickr.com
