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테크니컬 라이팅/WTD 컨퍼런스

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WTD 호주 2022 - PLG 전략과 기술 문서 Alex Fiedler는 Torq라는 사이버 보안 플랫폼 기업에서 지식 경험 부문을 담당하고 있습니다. PLG는 Product-Led Growth의 약자라고 합니다. 우리말로 번역하면 제품주도성장이라는 의미라고 합니다. Wes Bush의 책 "Product-Led Growth: How to Build a Product That Sells Itself"에서 시작된 표현이라고 하네요. 2019년에 나온 책인데 이 책이 번역되지 않은 것은 좀 신기하네요. https://productled.com/book 에서 온라인으로 내용을 볼 수는 있습니다. PLG 전략이 새로운 것은 아니지만 최근 테크 기업에서 많은 관심을 받고 있고 그 영향력을 넓혀가고 있습니다. 지식 경험이라는 표현은 좀 낯설 수 있는데요. 지식은 ..
WTD 호주 2022 - 처음 인터뷰어로 참여하는 이들을 위한 팁 Ishara Ilangasinghe는 개발자로 경력을 시작했고 테크니컬 라이팅 업무에 관심을 가지고 현재는 테크니컬 라이터로서 일하고 있다고 합니다. WSO2라는 오픈소스 API 관리 플랫폼을 개발하는 기업에서 테크니컬 라이터로 일하고 있습니다. 테크니컬 라이터 지원자를 인터뷰하는 인터뷰어로서 첫 경험을 공유합니다. 첫 인터뷰를 준비하면서 인터뷰어의 관점에서 자료를 찾아보았지만 정보가 거의 없었다고 합니다. 인터뷰이 관점에서 인터뷰를 준비하기 위한 리소스는 많지만 그 반대는 찾기 힘들다는 것입니다. * 테크니컬 라이터 지원자를 위한 인터뷰라는 제목이지만 딱히 테크니컬 라이터 지원자가 아니더라도 적용할만한 내용입니다. 그렇게 보면 리소스가 그리 적지는 않을 텐데 말이죠. 인터뷰 준비 1. 이력서 검토하기 ..
WTD 호주 2022 - 표준에 따라 기술 문서 작성하기 Shumin Chen은 싱가포르의 shufrans-techdocs라는 기술문서 전문 기업에서 STE(Simplified Technical English) 업무를 담당하고 있습니다. STE는 ASD-STE100라는 스펙으로 정의되어 있습니다. 2019년 출간된 "테크니컬 라이터가 되려는 당신에게"에서 간략하게 ASD-STE100를 소개하는 내용이 포함되어 있었습니다. WTD에서는 주로 소프트웨어 산업의 기술 문서를 중심으로 다루다 보니 국제 표준에 대한 언급은 많이 없었는데 이번 세션에서는 최근 국제 표준 관련 트렌드에 대해 다루고 있습니다. 문서화의 중요성에 대해서는 많은 산업에서 강조되고 있지만 표준에 대해서는 무시되는 경향이 있습니다. ASD-STE100 같은 표준을 따르는 것은 테크니컬 라이터, 독..
WTD 호주 2022 - 문서가 해커 공격의 매개체가 될 수 있다 Lilly Ryan은 독특한 커리어를 가지고 있습니다. 역사 전공으로 중세 유럽의 감시 시스템을 연구하다가 소프트웨어 엔지니어가 되었습니다. 현재는 Thoughtworks에서 보안 전문가로 일하고 있습니다. 자신이 진행하는 인터뷰 채널에 Heidi Waterhouse(Docs for Developers의 저자 중 한명)가 참여해 보안 전문가들과 테크니컬 라이터가 일하는 방식에 대해 이야기했는데 그때 얻은 아이디어를 바탕으로 강연을 진행한다고 합니다. 예를 들어 보안 전문가가 침투 시험(Penetration test)를 진행할 때 취약점을 찾기 위해 문서를 샅샅이 읽습니다. 문서를 읽는 방식은 두 가지입니다. 첫 번째는 일반 사용자들과 마찬가지로 소프트웨어의 사용법(어떤 작업을 수행하는 방법)을 알기 위해..
WTD 호주 2022 - 커뮤니티 주도 문서화 프로젝트 이끌기 Sarah Rainsberger는 오픈소스 프로젝트 astro의 문서 작성 책임자입니다. astro에 합류하기 전에는 교육계에서 일했다고 합니다. 과외 같은 수업도 진행했는데 커뮤니티 주도로 문서를 작성하는 astro에서는 그런 역할이 필요했나 봅니다. 가이드를 제공하고 작성한 글을 첨삭해 주는 역할입니다. https://docs.astro.build/en/getting-started/ 문서가 기술적으로 정확한 것만으로는 충분하지 않습니다. 문서는 커뮤니티의 요구를 충족시켜야 합니다. astro는 커뮤니티 주도로 문서를 작성합니다. 여기에는 3가지 원칙이 있습니다. 협업, 적용, 참여입니다. - 협업 깃헙을 통해 문서 소스 코드를 공개하고 문서화 프로세스를 확인할 수 있습니다. 그리고 어느 정도 문서화가..
WTD 호주 2022 - 테크니컬 라이터로 성장하기 위해 필요한 이론적인 지식들에 대해 Lana Novikova는 젯브레인에서 테크니컬 라이터로 일하고 있습니다. 젯브레인에서는 writerside라는 기술 문서 작성을 위한 솔루션을 만들었고 현재 일부 사용자에게 공개 중입니다. 10년 차 테크니컬 라이터이며 테크니컬 커뮤니케이션에 대한 멘토링도 하고 있습니다. 학생들을 좀 더 잘 가르치기 위해 인지 심리 등 필요한 이론적인 지식을 따로 시간을 내 배우고 있습니다. 이번 영상은 아마도 이런 학습 과정에서 배운 것들을 문서화와 연결해서 설명하는 부분입니다. 좀 더 많은 자료는 UX 또는 UX Writing 이나 교육 쪽에서 많이 찾아볼 수 있습니다. 교육 분야는 워낙 오랫동안 연구된 분야이기도 하고 UX의 경우는 리학이나 다른 분야에 있던 분들이 UX 쪽 연구에 합류하면서 만들어진 자료가 많아..
WTD 호주 2022 - 테크니컬 라이팅과 고객 여정 관리 살짝 맛본 경험에 대해 Hari Priya는 인도 BCREC에서 엔지니어링을 공부하는 학생이고 졸업반이라고 합니다. 오픈소스와 테크니컬 라이팅에 관심을 가지고 Fedora 오픈 소스 프로젝트 문서화를 시작으로 RedHat에서 테크니컬 라이팅 인턴을 했고 Google Season of Docs 프로그램에도 참여했다고 합니다. 현재는 HackerRank에서 테크니컬 라이팅 인턴으로 일하고 있습니다. https://github.com/haripriya9647 haripriya9647 - Overview Documentation Intern @RedHat|GDSC Lead | Chapter Lead GS DGP - haripriya9647 github.com 강연에서 이야기하는 customer journey mapping은 RedHa..
WTD 호주 2022 - 짧은 시간 내에 뒤죽박죽 문서 관리 해결하기 Claire Mahoney는 테크니컬 라이터로 경력을 시작해서 Atlassian 등의 회사와 프리랜서 컨설턴트 경력을 거치면서 현재는 Kinde(그 이북 킨들 아니고 인증 관련 서비스를 제공하는 기업이라고 하네요)라는 회사에서 UX 콘텐츠 라이터로 일하고 있습니다. 발표할 대상의 기업명은 밝히지 못하지만 대략적인 규모는 이야기할 수 있다고 합니다(컨설팅을 해준 건지 계약직으로 일한 건지는 모르겠습니다. 결론부터 이야기하면 문제를 잘 해결하고 회사를 떠났다고 합니다). 이커머스 관련 기업이여 8년차 정도이고 약 150명이 일하고 있으며 빠르게 설정하는 조직이었습니다. 문서 기준으로 350~400개 정도의 문서가 있었다고 합니다. 문서 관리를 위해 zendesk를 사용하고 있었구요. 하지만 몇몇 사소한 이슈..
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